Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Direktør for klienttjenester
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en Direktør for klienttjenester som skal lede og utvikle vår klienttjenesteavdeling for å sikre høy kundetilfredshet og effektiv drift. Rollen innebærer strategisk planlegging, teamledelse og tett samarbeid med andre avdelinger for å optimalisere kundeopplevelsen. Du vil ha ansvar for å utvikle og implementere tjenester som møter kundenes behov, samt følge opp resultater og kontinuerlig forbedre prosesser. Stillingen krever sterk kommunikasjonsevne, analytisk sans og evne til å motivere og lede et team. Vi ser etter en person med solid erfaring innen kundeservice, prosjektledelse og forretningsutvikling, som kan bidra til vekst og styrking av våre kundeforhold. Som Direktør for klienttjenester vil du være en nøkkelperson i organisasjonen med stor påvirkningskraft på selskapets suksess og omdømme.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og utvikle klienttjenesteavdelingen
- Utvikle strategier for kundetilfredshet og lojalitet
- Sikre effektiv kommunikasjon mellom kunder og interne team
- Overvåke og forbedre tjenestekvalitet og prosesser
- Samarbeide med salg og markedsføring for å tilpasse tjenester
- Analysere kundedata for å identifisere forbedringsområder
- Budsjettering og ressursstyring for avdelingen
- Rekruttere, trene og motivere ansatte
- Håndtere komplekse kundehenvendelser og konflikter
- Rapportere til ledelsen om avdelingens resultater
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant høyere utdanning innen ledelse, økonomi eller tilsvarende
- Minimum 5 års erfaring i lederrolle innen kundeservice eller klienttjenester
- Sterke lederegenskaper og evne til å motivere team
- God forståelse for forretningsprosesser og kundeadferd
- Erfaring med strategisk planlegging og implementering
- Fremragende kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig
- Evne til å håndtere flere oppgaver og prioritere effektivt
- Resultatorientert med fokus på kontinuerlig forbedring
- Gode analytiske ferdigheter og erfaring med dataanalyseverktøy
- Beherske norsk og engelsk flytende
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan vil du beskrive din lederstil?
- Kan du gi et eksempel på hvordan du har forbedret kundetilfredshet i en tidligere rolle?
- Hvordan håndterer du konflikter i teamet?
- Hvilke strategier bruker du for å motivere ansatte?
- Hvordan prioriterer du oppgaver når du har flere viktige prosjekter samtidig?
- Hvordan bruker du kundedata for å forbedre tjenester?
- Hva er dine erfaringer med budsjettstyring?
- Hvordan samarbeider du med andre avdelinger for å nå felles mål?
